Livraison & Retours

Délais de livraison  |  Qui livre ma commande  |  Politique de retour  |  Retour avec un compte  |  Retour sans compte

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison dépend du pays où vous habitez :
+ Suisse : 2 à 3 jours ouvrés
+ Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
+ Tous les autres pays de l'UE : 4 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement.

Qui livre ma commande ?

En Suisse, nous travaillons avec la Poste suisse pour toutes nos livraisons. Pour l'ensemble des pays de l'UE, nous confions notre logistique à Amazon, qui s'appuie sur des transporteurs reconnus tels que DHL, TNT et MRW.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous expédions gratuitement l'ensemble de nos produits, aussi bien dans l'UE qu'en Suisse.

Quelle est la politique de retour de Zizzz ?

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, mais si vous n'êtes pas satisfait·e, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit non utilisé et non endommagé.

Si votre retour respecte ces conditions, nous vous remboursons dans les 30 jours suivant la date d'achat, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Les frais de retour sont pris en charge par Zizzz pour les abonné·es à la newsletter et les client·es disposant d'un compte Zizzz ; pour les client·es sans compte, cela dépend du motif du retour. Ces conditions s'appliquent uniquement aux produits achetés directement sur notre site.

Vous pouvez faire une demande de retour de deux façons : avec un compte client Zizzz, ou sans compte. Si vous rencontrez un problème avec le formulaire de retour en ligne, écrivez-nous à [email protected] et nous coordonnerons le retour directement avec vous — sinon, nous vous recommandons le formulaire en ligne, qui est plus rapide.

Comment retourner un article avec un compte client Zizzz

Connectez-vous à votre compte via l'icône de compte en haut à droite de la page d'accueil (à côté de l'icône de recherche). Une fois connecté·e, rendez-vous dans la section « Mes retours » en bas à gauche de votre espace client, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « Retourner ».

Sélectionnez le produit concerné, joignez des photos et décrivez le problème. Vous devrez également préciser le motif du retour, l'état actuel du produit et la solution souhaitée, puis accepter les conditions de retour avant de soumettre votre demande.

Votre demande sera ensuite traitée dans notre système. Vous pouvez suivre son avancement à tout moment depuis la section « Mes retours » — à chaque étape, les instructions à suivre s'affichent.

Comment retourner un article sans compte client Zizzz

Si vous préférez ne pas créer de compte, vous pouvez faire une demande de retour via notre page de retour invité. Vous aurez besoin de votre numéro de commande (par exemple 14000003289), du nom de famille utilisé pour l'adresse de facturation, ainsi que de l'e-mail ou de l'adresse fournis lors de votre commande.

Sélectionnez ensuite le produit concerné, joignez des photos et décrivez le problème — comme avec un compte. Vous préciserez également le motif du retour, l'état actuel du produit et la solution souhaitée, puis accepterez les conditions avant de soumettre votre demande.

Votre demande sera ensuite traitée par notre système. Vous pouvez suivre son avancement en vous reconnectant à la page de retour invité — à chaque étape, les instructions à suivre s'affichent.